Devoluciones, desistimiento y reembolsos

1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)

Si el comprador es consumidor, puede desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

2. Cómo solicitar una devolución o desistimiento

Se debe solicitar por email a pinchopin@pinchopin.com, indicando:

• Número de pedido
• Producto(s) a devolver
• Nombre y apellidos
• Dirección y teléfono de contacto

3. Dirección de devolución

Las devoluciones deben enviarse a:
Pinchopin, S.L. – Calle Maqueda 14, 28024, Madrid (España)

4. Estado del producto

Para aceptar la devolución/desistimiento, la camiseta debe devolverse:

• Sin usar (más allá de una prueba razonable),
• Sin lavar, sin manchas, olores o daños,
• Con sus etiquetas (si las tuviera) y, cuando sea posible, con su embalaje original.

Se podrán rechazar devoluciones de prendas con signos evidentes de uso.

5. Gastos de devolución

• Desistimiento (cambio de opinión): los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente.
• Producto defectuoso o error en el pedido: el vendedor asume los gastos necesarios de recogida/envío y gestiona sustitución o reembolso.

6. Cambios de talla

Se admiten cambios de talla dentro del plazo de desistimiento (14 días). Para solicitarlo, el cliente debe contactar con soporte indicando número de pedido y talla deseada.
Los gastos de transporte del cambio correrán a cargo del cliente, salvo error o defecto.

7. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará el reembolso por el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto. El reembolso se tramitará dentro de los plazos legalmente previstos.

8. Incidencias

• Incidencias de transporte: si el paquete llega dañado o falta algún artículo, se debe contactar en un plazo de 48–72 horas desde la entrega, adjuntando fotos del embalaje y del producto.
• Producto defectuoso o no conforme: si el producto presenta un defecto o no se ajusta a lo comprado, se debe contactar lo antes posible para su gestión. En estos casos, la sustitución o reembolso se realiza sin coste para el cliente cuando corresponda.

9. Productos personalizados

Actualmente no se venden productos personalizados. Las camisetas se ofrecen en distintos modelos, colores y tallas, pero no se personalizan con nombres, textos o diseños aportados por el cliente.